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黔西南州市場監督管理局12315投訴舉報中心2019年5月受理消費者投訴舉報情況

索引號:52230011/2019-246687 文章來源:黔西南州市場監督管理局 發布時間:2019-06-13 16:41 作者:黔西南州市場監督管理局 點擊:2006 【字體: 【打印內容】【內容糾錯】
索 引 號:  52230011/2019-246687 主題分類:  市場監管、安全生產監管-工商
發布機構:  黔西南州市場監督管理局 發文日期:   是否有效:
名  稱:  黔西南州市場監督管理局12315投訴舉報中心2019年5月受理消費者投訴舉報情況
文  號:  
      一、受理咨詢投訴舉報情況
      2019年5月,黔西南州市場監督管理局12315投訴舉報中心平臺共記錄消費者來電投訴舉報咨詢495件。其中其他語音留言電話192件,有效電話303件。在有效電話303件中,投訴142件,占有效電話總數的46.7%,已辦結60件(其余82件未到期正在辦理);舉報21件,占有效電話總數的6.9%,已辦結9件(其余12件未到期正在辦理);接受咨詢140件,占受理有效總件數的46.4%。
      二、與上月受理情況對比分析
      本月黔西南州市場監督管理局12315機構共受理有效投訴舉報咨詢303件,與上月比較減少了69件(上月372件);其中:投訴減少14件(上月156件);舉報減少11件(上月32件);咨詢減少了44件(上月184件)。
      三、投訴熱點分析
      本月共受理投訴142件,其中商品類投訴72件,占整個消費投訴的50.7%;服務類投訴70件,占整個消費投訴的49.3%,本月投訴以食品虛假宣傳、寬帶網絡服務等為主要訴求對象。
      四、舉報熱點分析
      本月舉報21件。商品類18件,服務類3件,主要是國家12315互聯網平臺流轉案件。
      五、咨詢情況分析
      本月共受理答復咨詢140件,其中商品類82件,占咨詢件數的58.6%;服務類咨詢58件,占咨詢件數的41.4%。
 

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